1. Envíos
    • Los envíos tienen un tiempo aproximado de entrega de 5 a 7 días hábiles a partir de la confirmación de pago, este puede variar según los siguientes criterios:
      • Envío a código postal extendido: Se entiende como aquella región que se encuentra en puntos donde no se encuentra la paquetería o es un lugar de difícil acceso. Tiempo de entrega estimado de 15 días hábiles a partir de la confirmación de pago.
      • Los pedidos especiales que deban solicitarse directamente a fábrica tendrán un tiempo de entrega aproximado de 2 meses.
      • Envío al día siguiente: Cuando se maneja por promoción o algún evento especial. Este envío para que se cumpla la entrega al día siguiente debe cumplir con los siguientes criterios
    • Los cambios de forma de envío o dirección de entrega deberán ser solicitados con nuestra línea de contacto directamente por el cliente y están sujetos a lo siguiente:
      • Se aplicará un cargo extra por concepto de logística mismo que deberá cumplir el cliente para poder programar la entrega.
      • Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo a los criterios que apliquen a la nueva dirección de entrega.
        1. Haya recibido esa promoción por alguna revista afiliada, blogger o por correo electrónico de manera exclusiva para usted. 
        2. El CP al que desea que se le haga el envío tenga la opción. 
  1. Cambios y devoluciones
  • Los cambios o devoluciones de productos están sujetos a las siguientes restricciones:
    • Los productos de Longchamp cuentan con garantía internacional con la marca de 1 año.
    • La solicitud de cambio o devolución deberá ser solicitada con nuestra línea de contacto.
    • Solamente se realizará la devolución o cambio de productos que se encuentren en perfectas condiciones y no hayan sido utilizados, a menos que sea a garantía.
    • Toda reclamación por daño de origen está sujeta a evaluación y se deben de seguir los siguientes pasos para su reporte:
      • Si la caja vino dañada:
        • El cliente deberá señalar al repartidor que no va a recibir su producto por que la caja esta dañada.
        • El repartidor proporcionará un formato de reporte para ser llenado por el cliente.
        • La paquetería determinará la causa del daño y en caso de proceder el cambio se le enviará un nuevo producto (aplican políticas de envío).
        • Si no procede a cambio por parte de la paquetería se le informara la acción a tomar dependiendo de la situación.
      • Si el producto fue dañado durante el traslado:
        • El cliente contará con 48 horas hábiles a partir de que se recibió la mercancía para realizar el reclamo correspondiente
        • El cliente deberá contar con su ticket de compra.
        • Se deberá tomar fotos del producto en su totalidad por ambos lados, una foto del daño que presenta y una foto del interior de la bolsa con la etiqueta de la marca.
        • El cliente deberá enviar el ticket y las fotografías a nuestro correo de contacto.
          • Si el producto se dañó antes de que venza la garantía de un año:
          • El cliente deberá contar con su ticket de compra.
          • Se deberá tomar fotos del producto en su totalidad por ambos lados, una foto del daño que presenta y una foto del interior de la bolsa con la etiqueta de la marca.
          • El cliente deberá enviar el ticket y las fotografías a nuestro correo de contacto.
    • Evaluación de cambios.
      • La evaluación de productos tendrá una duración aproximada de X días a partir de que se confirme la recepción del ticket y las fotografías.
      • La evaluación determinará uno de los siguientes resultados:
        • No procede: Significa que el daño es adjudicable al mal uso o manejo por parte del cliente y no procederá cambio alguno.
        • Falla de origen o Daño de fábrica:
        1. Se enviará al cliente un correo con las posibles soluciones que se le pueden proporcionar.
        2. Una vez aprobada la falla de origen o daño de fábrica se le enviará por correo electrónico una guía con los datos de envío.
        3. La pieza debe enviarse con el material de empaque original y no presentar ningún daño adicional.
        4. Cuando se reciba la pieza se evaluará en un periodo de 2 días hábiles el estado en el que llegó la pieza y se procederá a tomar acción siempre y cuando cumpla con las condiciones ya establecidas.
  • Solicitud de cambio por otro producto
    • Las solicitudes de cambio deberán realizarse dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la compra del producto.
    • El cliente debe de tomar fotos del producto en su totalidad por ambos lados y una foto del interior de la bolsa con la etiqueta de la marca.
    • Un cambio de producto debe proceder por otro producto de igual o mayor precio.
    • En caso de elegir el cliente un producto de menor precio, se le indicará el monto de diferencia para que pueda elegir otro producto, si el cliente no desea utilizar esa diferencia esta se perderá en su totalidad y no podrá recuperarla en un futuro.
    • Si el cliente desea cambiar un producto que ha sido facturado, procede la cancelación total del folio y deberá ser retenida la factura original. En caso de no presentarla no se podrá bajo ninguna circunstancia facturar nuevamente.
    • El costo de envío corre por parte del cliente con excepción de cambios en garantía.
    • Una vez aprobado el cambio de mercancía se enviará por correo electrónico al cliente una guía con los datos hacia donde debe de enviarse la pieza.
    • El envío de la pieza a devolución lo paga el cliente a menos que sea garantía.
    • Los productos a devolver deben enviarse con el material de empaque original y no presentar ningún daño.
    • Cuando se reciba la pieza se evaluará en un periodo de 2 días hábiles sobre el estado en el que llegó la pieza y se procederá a tomar acción siempre y cuando cumpla con las condiciones ya establecidas.
  • Cancelación
    • Todo proceso de cancelación está sujeto a aprobación.
    • En caso de aprobarse la cancelación se procederá de una de las siguientes maneras:
      • Cambio de producto: Los cambios de producto siguen los lineamientos establecidos en el punto 2.6 de la presente política.
      • Reembolso: Si el cliente fue aprobado un reembolso tiene los mismos lineamientos que si fuese cambio de producto, a diferencia de que en vez de darse una pieza distinta se aplica reembolso.
      • El tiempo para iniciar el trámite de reembolso dependerá del envío que haya utilizado el cliente así como sus tiempos de entrega.
      • La pieza debe de llegar antes del mes cumplido.
      • El tiempo del trámite para que un reembolso se refleje en el estado de cuenta de una tarjeta de crédito o débito del cliente es de aproximadamente 20 días hábiles, dependiendo del banco y la forma de pago.
      • El cliente deberá solicitar por escrito la devolución de su dinero, explicando los motivos que lo llevan a esa decisión. Deberá incluir la cuenta Clabe y la caratula de su estado de cuenta, los cuales deberán de estar a nombre del cliente.
      • Si el folio, donde se desea hacer la cancelación total, tiene más productos de los que el cliente quiere cancelar, se deberá devolver el monto exacto de la pieza.
      • El envío de la pieza a devolución corre por cuenta del cliente (no aplica en garantías).
      • Abono a Certificado de Regalo: Si el cliente fue aprobado un Abono a Certificado de Regalo tiene los mismos lineamientos que si fuese cambio de producto, con la diferencia de que en vez de darse una pieza distinta se aplica el Abono en el Certificado.
      • El tiempo de Abono en Certificado de Regalo dependerá del envío que haya utilizado el cliente así como sus tiempos de entrega.
      • La pieza debe de llegar antes de 30 días naturales.
  • Las piezas de Longchamp con descuento no se aceptan cambios ni devoluciones. 

Grupo Ultra se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cancelación, reembolso o cambio si se determina que la solicitud del cliente no cumple con los lineamientos aquí expresados.

 

 

 

 

 

 

 

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